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客户满意度

栏目简介

客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。...本栏目包含“顾客满意,客户满意,消费者满意,用户满意”等标签分类,提供相关经营管理、组织管理、行政人事、企划营销、技术生产等资料下载;文档格式包括制度规定、流程表格、报告论文、策划方案等;

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